Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Sobre esta Política

En BePetz S.A.S. queremos que nuestros usuarios vivan la mejor experiencia para disfrutar de los servicios que ofrecemos a través del aplicativo móvil denominado Pet Parents (en adelante, “Pet Parents”). En esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”), por medio de un lenguaje claro y sencillo, explicamos qué datos personales tratamos y otros aspectos relacionados con el uso de su información personal, así como también las consecuencias de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Pet Parents. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien ha decidido utilizar los servicios de Pet Parents; en caso de no querer entregar cierta información, Pet Parents se puede ver imposibilitado de brindar algunos servicios.

A continuación, los datos de contacto de Pet Parents:

2. Derechos de los titulares

La normativa de protección de datos personales otorga derechos a los titulares sobre sus datos personales. Sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa, los derechos que le asisten son:

• Derecho a la información: ser informado sobre los datos personales que disponemos, cómo los tratamos, entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho de acceso: conocer y obtener, gratuitamente, de Pet Parents el acceso a los datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Pet Parents recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Pet Parents.
• Derecho de eliminación: supresión de datos personales en las situaciones previstas por la ley.
• Derecho a la oposición: oponerse/negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar los datos personales en un formato compatible o transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: suspensión de forma temporal/definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de los datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, debe tomar contacto con Pet Parents a través del correo electrónico cumplimiento@bepetz.com. En el correo electrónico se deberá mencionar por lo menos la siguiente información: nombres completos, número de identificación, dirección domiciliaria o electrónica, descripción de los datos respecto de los cuales desea ejercer su derecho, descripción de lo que solicita, identificación del derecho a ser ejercido, información que acredite su identidad o la de su representante y demás información que puede ser útil para que Pet Parents pueda gestionar su solicitud. En caso de ser necesario, lo contactaremos para validar su identidad y/o aclarar su solicitud. En caso de no poder completarse el proceso antes mencionado, el trámite queda suspendido hasta que se subsane. Caso contrario, Pet Parents dará una respuesta conforme los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.

3. Datos personales tratados y forma de recolección

A continuación, le indicamos los datos personales que tratamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:

1. Datos de clientes (Pet Parents): Son los datos personales que el cliente (Pet Parent) ha facilitado al momento de registrarse en la aplicación para así acceder a los servicios. Estos datos incluyen:
   • Datos de identificación: Nombres completos; Número de identificación; Dirección de domicilio; Número de teléfono y/o celular; Correo electrónico.
   • Aspectos personales: Fecha de nacimiento; Género (opcional, únicamente si el cliente así lo desea).
   • Datos de la mascota: Nombre; raza; edad; sexo; fotografías; condiciones médicas; hábitos alimenticios y preferencias; actividad física.
   • Datos de navegación: Cookies, IP, identificador del dispositivo, ubicación aproximada.
   • Datos de pagos y suscripciones: Información de historial de pagos y suscripciones.
2. Datos recopilados de fuentes de terceros: Pet Parents únicamente recibirá los datos directamente de su titular; sin embargo, si un tercero llegare a proporcionar datos de una persona distinta, se entiende que lo hace en nombre del titular y con su debida autorización.
3. Datos de menores de edad: Los procesos desarrollados por Pet Parents no están diseñados para menores de edad.

4. Finalidades y bases de legalidad

A continuación, explicamos las finalidades de los tratamientos de sus datos personales, junto con las bases de legalidad aplicables y, en los casos necesarios, se identifican aquellos tratamientos que requieren su consentimiento:

1. Para cumplir con las obligaciones contractuales que el titular adquiere con Pet Parents derivadas del uso de la aplicación, principalmente conexión y contratación de servicios.

   Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.

2. Para atender cualquier tipo de requerimiento presentado por los titulares tras el uso de la aplicación, llevar registro de aquello y mejorar la experiencia.

   Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.

3. Para procesar pagos y suscripciones derivadas del uso de la aplicación.

   Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales.

4. Para detectar hechos fraudulentos, delictivos o contravencionales.

   Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo.

5. Para atender, validar y gestionar ejercicios de derechos de la LOPDP.

   Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales.

6. Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.

   Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, misión realizada en interés público, orden judicial.

7. Para enviar comunicaciones promocionales o informativas derivadas del uso de la aplicación.

   Bases de legalidad: Consentimiento, interés legítimo.

8. Para el análisis de preferencias de los usuarios de la aplicación, con el objetivo de personalizar la experiencia del usuario (recomendaciones, contenidos y promociones) y optimizar el rendimiento de la aplicación.

   Bases de legalidad: Consentimiento.

9. Para cumplir obligaciones contractuales con terceros en función de lo mencionado en la sección 5.

   Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, Consentimiento.

10. Para transferir, a título gratuito, ciertos datos a otras compañías o autoridades públicas que lo requieran para el cumplimiento de las obligaciones que existen entre las partes en función de lo mencionado en la sección 5.

    Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.

11. Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.

    Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.

12. Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.

    Bases de legalidad: Interés legítimo.

5. Transferencia y comunicación de datos

Pet Parent transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Por ende, los datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

1. Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto es: servicios veterinarios, gestión de pagos, hosting, inteligencia artificial, seguridad de la información, comunicación, facturación, asesoría legal. Todos estos terceros necesitan acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos vigentes. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.
2. Autoridades de control: Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido o para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre y cuando sus intereses o derechos y libertades no queden invalidados.

6. Conservación y seguridad

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento detalladas en la sección 4 y conforme a los plazos establecidos por la ley o por la necesidad de cada tratamiento. En esa línea, existen políticas para la retención y eliminación segura de datos. Pet Parents ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales.

7. Cambios en la Política

Cuando existan cambios significativos, le notificaremos de forma destacada (email o notificación en la aplicación). Por favor, revise cuidadosamente tales notificaciones.